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通过对电脑维修统计发现，98/%以上的故障是软件故障，即操作系统和应用软件上的故障，而硬故障，即电脑硬件问题，不到2%，当碰到软故障时，首先请参考随机的使用手册和以下的技术导航，希望它能帮助您即时解决问题，若不能自己解决，请与我们联系。
问：如何维护我的电脑？
答：★电脑应置于稳定坚固的平面,禁止置于热源/放射源的地方
★电脑应置于通风环境中,不宜处于曝晒、酷热、严寒、潮湿环
境中 ★建议准备一张确认干净、无病毒的DOS、WINDOWS启动盘,以及最新的杀毒软件,随时进行开机和查杀病毒
★防止病毒。注意毒源的侵入点:软盘、硬盘、并行口、串行口、
局域网。
问：如何保养主机系统？
答：★主机每周至少开机一次,加温1~2小时,以避免主机元件受潮
等危害。 ★每三月清洁一次。 ★尽量不使用强制性关机。
★关机再开机之间时间间隔为30秒
以上。 ★主机应放置在通风良好、无高温、无灰尘、不潮湿、无高频干扰、电压稳定、远离茶水、避免阳光直射的环境。
问：如何整理硬盘？假如硬盘或软盘上的文件被破坏，有没有办法恢复？
答：硬盘过多的拷贝和删除会造成过多的碎片，它不仅影响硬盘空间的延续性而减少空间，而且严重时会造成大型软件的安装，所以要通过“附件”中“系统工具”的“磁盘碎片整理程序”定期整理，另外，假如有文件出现乱吗，可以利用“系统工具”的“磁盘扫描程序”修复试试。
问：其余工作正常，但玩游戏和播放多媒体时无声音怎么办？
答：1、首先检查任务栏中一个喇叭图标在不在，不存在就请重新安装声卡启动程序（安装方法请参考使用手册）；
1.打开“控制面板”中“系统”的“设备管理”，看“声音，视频和游戏控制器”前有无“？”号，若有，请删除再重新安装；
2.双击任务栏中的喇叭，看是否在“全部静音”前打了勾，应取消勾，关闭静音开关，另调节音量至合适值。
问：为什么麦克风不能用？
答：首先检查机箱背后的连线是否正确，另外双击喇叭，打开“选项”中的“属性”，在“显示下列音量控制”中的“Microphone”（麦克风）前打勾即可。
问：显示器图象闪烁，视觉感官图象在流动，这是为什么？
答：这是刷新频率问题，应将刷新频率调整至合适数值，如65Hz
、72Hz等。
问：设置分辨率后显示器花屏/黑屏
答：这是因为分辨率设置不当，超出规定范围，解决方法：
1.系统在新设置后，若无应答的“确定”信息，10秒左右后系统可自返回原模式；
2.重启动在保护模式下设置分辨率回正常模式，如640*480。
问：为什么只有16色/2色，无真彩色？
答：原因可能是VGA设置成标准值，无法发挥本卡的功能。解决方法是重装显卡驱动程序（安装方法请参考使用手册），设置颜色数为16M真彩色。
问:15英寸数控显示器在冷启动时或按消磁按钮时,会听到较大的轰鸣声(类似音叉声音),这种声音是否正常?而其他品牌的显示器(也有消磁功能)却听不到这种声音,到底哪种类型的显示器更好?
答:首先要说明的是,您所提到的轰鸣声是完全正常的。显示器(包括电视机的显示器)的消磁系统主要依靠一个消磁线圈。在开机的一瞬,或消磁按钮被按下时,消磁电路会供给线圈一个强电流脉冲,形成一个从弱到强、又从强到弱的封闭磁场,先对显示器的荫罩充磁,再抵销掉剩磁,从而达到消磁的目的。这个电流是很大的,达数安培之多,远远超过显示器正常工作电流,所以会在线圈中产生一个轰鸣声,不足为怪。而轰鸣声的大小与具体设计有关,有的牌号显示器轰鸣声大,而有的则很小,但这都属于正常现象,仅这一项指标不能断定哪种显示器更好。
问：为什么鼠标移动不灵敏？
答：这一般是因为鼠标底部滚球和压力滚轴有杂物或灰尘，用挥发性清洁液清洁鼠标内部，凉干后，安装好可以使用。
问：如何做好键盘的日常保养？
答：1.使用吸尘器或软质毛刷吸取键盘内的灰尘、毛发、杂物;
2.键盘可拔起,用软质抹布或清洁液擦拭表面;
问:为什么按键后重复字符数量太多?
答:原因分析:
计算机CMOS设置频率太高 解决方法:
开机时按Del键进入CMOS中的BIOS FEATURES
SETUP(BIOS特性设置),选Typematic Rate修改有关键盘设定值
问：我在使用过程中，有时突然死机，重开机时却不正常，这是为什么？有没有较好的方法解决？
答：这除病毒外，一般是因为操作失误造成操作系统的系统文件或其需要加载的程序被损坏或丢失，解决方法除重装操作系统外，如果是注册表被破坏造成开机不正常时，还可以利用备份的注册表恢复被破坏的注册表来解决，现就有关注册表的技术资料简述如下：
注册表实际是一个庞大的数据库，它保存着应用程序和计算机系统的全部配置信息、Windows系统和应用程序的初始化信息、应用程序和文档文件的关联关系、硬件设备的说明、状态和属性以及各种状态信息和数据。它包括注册表数据库和注册表编辑器，其中注册表数据库包括SYSTEM.DAT和USER.DAT两个文件。对于Win95系统，SYSTEM.DAT的自备份文件为SYSTEM.DA0，USER.DAT的是USER.DA0(注意：“0”是数字0)，但Win98没有SYSTEM.DA0和USER.DA0。
注册表的备份：
1.直接备份，即把SYSTEM..DAT和USER.DAT两个文件直接拷贝到硬盘的另一个目录下，操作方法如下：
启动到DOS状态下，进入Windows目录，即cd
c:\windows，键入以下命令，每输入一个命令按一Enter。
attrib –h –r –s system.dat attrib –h –r
–s user.dat 假设备份文件及路径为c:\abc\system1.dat(user1.dat)则
copy c:\windows\system.dat c:\abc\system1.dat copy
c:\windows\user.dat c:\ab\user1.dat
可完成备份。 2.利用注册表的“导出”及“导入”功能备份，操作方法如下：
在“开始”的“运行”中键入regedit.exe命令，打开注册表，然后打开左上角“注册表”下拉菜单，点击“导出注册表文件”项，在出现的对话框中键入欲备份注册表的文件名及其保存位置，点击“保存”即可。
注册表的恢复：
1.直接恢复，即启动后在DOS状态下进入Windows目录，键入以下命令，每输入一个命令按
Enter 键： attrib –h –r –s system.dat
attrib –h –r –s user.dat copy c:\abc\system1.dat
c:\windows\system.dat copy c:\abc\user1.dat
c:\windows\user.dat 重启动后则完成恢复。
2.假如系统还未瘫痪，重启动时按F8键选“Safe
mode”可以进入安全模式，则可打开注册表，在“注册表”的下拉菜单中选“引入注册表文件”项，在出现的对话框中选择您的备份文件，再按“打开”即可恢复。
所以，用户平时按上面方法备份好注册表文件，就可以比较方便恢复Windows操作系统了。
问：如何正确删除应用程序？
答:大部分应用程序都带有卸载程序，在“开始”的“程序”中对应的应用程序里可以找到，双击即可。或者打开“控制面板”中的“添加/删除程序”，选择“安装/卸载”项，在列表框中选择您打算删除的应用程序,然后点“添加/删除”按钮;按照提示信息进行相应操作即可删除该应用程序。
但是,如果您不小心用手工方式删除了该程序(删除了其主文件夹),该程序的名称仍然会保留在"添加/删除程序"应用程序对话框的列表框中,如何删除这些多余的条目呢?
您可以通过修改注册表文件的办法来完成这项工作。首先备份如下文件:user.dat、user.da0、system.dat和system.da0;选择“开始”的“运行”,键入“regedit”命令;选择HKE
Y_LOCAL_MACHINE\ SOFTWARE \ Microsoft
\Windows\Current Version\Uninstall文件夹;在Uninstall文件夹下,有很多子文件夹,每个子文件夹对应一个应用程序(子文件夹包含着对应的应用程序的卸载信息);如果您已经手工删除某应用程序,请在Uninstall文件夹下找到该应用程序的子文件夹(很容易通过名字识别),然后删除该子文件夹即可。
问:怎样预防病毒?
答:预防病毒胜于杀毒,平时要作好预防病毒工作,就会减低染染上病毒的机会,以下介绍的几种预防病毒的基本方法请遵守,方可百毒不侵。
1.使用原版软件而且原版软盘加上写保护
2.尽量使用硬盘启动,减少外来有病毒软盘感染的机会
3.外来的软盘一定先用查毒程序先予检查,确定无毒后再执行、复制、安装
4.不需要写入的软盘一定要贴写保护 5.在网络上的硬盘,设置密码或读写权限,在INTERNET上要安装预防病毒程序
6.重要的数据一定要备份 问:我的机器安装了Office
97,以前使用Word情况良好,但后来每次打开已存盘的文件时,总是询问是否要打开宏,并警告要小心宏病毒。取消宏后,文件变为只读属性,需换名存盘。请问这是何原因,应如何解决?
答: 首先,您的计算机已经感染了宏病毒。宏病毒是计算机病毒的一种,它打破了以前的计算机病毒不感染数据文件的观念,利用Word或Excel中的宏语言编制有病毒作用的宏并放入数据文件中,可以随着数据文件传播和对计算机进行破坏。危害轻的宏病毒不进行大的破坏,您所遇见的宏病毒只是使您的数据丢失,应属于危害轻的一类,危害重的可以使操作系统瘫痪。
在Word 97中,为了防止宏病毒的传播,在打开一个Word数据文件时,Word
97可以自动检查该文件是否带有宏。如带有宏,则提示您应警惕宏病毒,并让您选择是否取消宏。
当计算机感染了宏病毒后,您可以用杀毒软件进行杀毒,如瑞星RAV或AV95对宏病毒的杀查效果均不错,您不防试一试。此外,在Word
97打开数据文件并提示有宏时要加倍小心,除非您确定是无害的宏,否则一定要选择“取消宏”。再有,可以查看Word中的“工具”*“宏”*“宏...”,如果“宏名”列表框中有可疑的宏,那您的Word应该是染毒了。您可以选择该宏,然后按“删除”按钮,即可删除该宏,也就删除了病毒。对于已染毒的数据文件,您可以先用“取消宏”的方式读出文件,然后选择“文件”中的“新建”建立一个新文件,把读出的文件全拷入新建的文件中并保存,再把原来有毒的数据文件删除即可。
新众科技
给用户的培训资料
Internet（因特网）简介
1969年美国国防部高级研究计划署（ARPA）
创造了一个跨越全省连接四台“超级计算机”的网络工程ARPANET，并在发展中将其他网络以TCP/IP协议连接入ARPANET,
慢慢形成了Internet网，它是全世界众多网络互相连接在一起而成的互联网。每天都有成千上万的人连入Internet，在Internet网上可以查询到最新的新闻，各种各样的信息，传送电子邮件，召开网上会议，打网络电话等，可以毫不夸张地说，Internet上包含世界上的一切。
Internet
服务的申请
为了得到Internet
的服务，您必须要申请一个入网帐号（具体申请办法可向各地的电信局查询）；并要求服务提供者至少提供如下的信息：拨号连接的号码、用户的帐号、用户入网口令、服务器的IP地址等。
如何与Internet建立连接
要使用Internet
必须建立一个拨号连接和安装网络浏览器，Win95、Win98为连接Internet网提供了拨号网络功能和浏览器Internet
Explorer 。 ★
用鼠标左键双击我的电脑图标，打开我的电脑窗口；
★
用鼠标左键双击拨号网络，打开拨号网络的窗口；
★
用鼠标左键双击新建连接；并输入对方计算机的名称后用鼠标左键单击下一步按键；
★
输入服务器的拨号号码，并用鼠标左键单击下一步按键（必须输入长途区号）；
拨号连接建立后必须对它进行配置，方法如下：
★ 按以上流程打开拨号网络； ★
用鼠标右键单击相应的拨号连接图标引出上弹菜单；并选择“属性”项；打开“属性”窗口；
★选择“常规”页；并去掉“使用国家/地区代码和区号（S）”前的方框中的勾（否则电脑拨号是会按长途拨号方式进行）；
★选择“服务器类型”页，在“拨号服务器类型”中选“PPP：Windows95,Windows
NT3.5,Internet”，在“允许的网络协议”所属的选项中只在“TCP/IP”前打勾，去掉“登录到网络”、“NetBEUI”、“需要加密的口令”、“IPX/SPX兼容（I）”各项前的方框中的“勾”；（或按ISP提供的方法设置该页）
★ 用鼠标左键单击TCP/IP设置（P）按键；
★ 选定“指定名称服务器的地址”；并正确地输入ISP提供的IP地址后按“确定”键返回“服务器类型”页；为了连接Internet
必须进行拨号，方法如下： ★
用鼠标左键双击“拨号网络”，并用鼠标左键双击相应的连接；
★ 在用户名栏内输入ISP提供的用户帐号，口令栏内输入ISP提供的用户口令，电话号码栏输入服务器的拨入号码；
★ 用鼠标左键单击连接即可接通Internet。
Internet
Exploer 的简单介绍
下面简单介绍工具栏各按钮的作用：
★
地址栏：输入正确的网络地址并按回车键后，系统会登录到相应的网页；
★ 后退键：“后退”按钮，用于回到本网页上一个浏览网页，旁边黑色小三角是展示在此之前访问过的一些网页和站点，让用户选择直接跳回；
★ 前进键：“前进”按钮用于回到本网页的下一个浏览网页，旁边的黑色小三角是展示此后的页面和站点，让用户选择直接跳转；
★
停止键：停止下载正在下载的网页。
★ 刷新键：用于重新下载当前网页；
认识了以上一些要素，您就可以浏览Internet；
nfoseek、Lycos、Excite和Yahoo，通过它们，只要输入带查询的关键词，即可在网上得到需要的信息；
E-MAIL信箱的设置
要使用E-MAIL，首先须在Inter网服务提供商（ISP）申请一个帐号，然后设置您的邮件信箱。
utlook Express 图标（或打开“开始”-“程序”-“Internet
Explore”），在“工具”菜单中选择“帐号”，接着在弹出的窗口中选择“添加”中的“邮件”；
ISP提供给您的，是其他人给你发邮件时所用的地址；
POP3，接收邮件服务器名和发送邮件服务器名按ISP提供的填上。
POP3帐号”填写自己在ISP处申请的用户名，后面的密码一般就是自己Internet帐号的密码。
设置完后即可。
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